售后服务商-售后合作

2017年度冰洗品类售后服务政策

一、网点的结算政策：

（一）安装政策

1、支付型网点结算标准

洗衣机安装结算标准（元/台）
类型	地区	项目	洗衣机
支付	所有区域	安装	18

2、支付型网点城市结算级别

洗衣机结算不分等级，价格按照上述表中执行。

3、承揽服务费型网点收取标准

洗衣机安装承揽服务费收取标准2元/台，按派工量计算。

（二）维修政策

1、支付型网点维修措施结算标准

冰箱维修服务费结算标准（单位：元/台）
序号	苏宁维修措施	维修级别	维修服务费
序号	苏宁维修措施	维修级别	（单位：元/台）
1	更换电磁阀(拉修用)	苏宁大修	200
2	修理冷凝器抽真空加注氟利昂(拉修用)	苏宁大修	200
3	更换过滤器、抽真空加注氟利昂(拉修用)	苏宁大修	200
4	更换压缩机(拉修用)	苏宁大修	200
5	更换后板修理内胆离层(拉修用)	苏宁大修	200
6	更换冷凝器(拉修用)	苏宁大修	200
7	更换外挂冷凝器(拉修用)	苏宁大修	200
8	更换翘片式蒸发器(拉修用)	苏宁大修	200
9	更换层架蒸发器(拉修用)	苏宁大修	200
10	处理脏堵、冰堵、补漏抽真空加注氟利昂(拉修用)	苏宁大修	180
11	检漏补焊抽真空加液(拉修用)	苏宁大修	180
12	更换管道(拉修用)	苏宁大修	180
13	更换毛细管(拉修用)	苏宁大修	180
14	补焊加氟(拉修用)	苏宁大修	170
15	发顶泡(拉修用)	苏宁大修	160
16	更换电磁阀	苏宁大修	140
17	更换毛细管	苏宁大修	140
18	更换外挂冷凝器	苏宁大修	140
19	更换压缩机	苏宁大修	140
20	修理压缩机	苏宁大修	140
21	更换翘片式蒸发器	苏宁大修	140
22	更换箱体	苏宁大修	140
23	检测压缩机排气效率	苏宁大修	100
24	更换过滤器、抽真空加注氟利昂	苏宁大修	100
25	截除除露管	苏宁大修	100
26	更换后板修理内胆离层	苏宁大修	100
27	发泡	苏宁大修	100
28	更换层架蒸发器	苏宁中修	140
29	检测判明内漏泄漏部位但没修复	苏宁中修	100
30	处理系统脏堵、冰堵、补漏抽真空加注氟利昂	苏宁中修	100
31	补焊加氟	苏宁中修	100
32	更换侧板	苏宁中修	100
33	发顶泡	苏宁中修	100
34	整理管路	苏宁中修	30
35	上门保养	苏宁中修	30
36	内部鉴定	苏宁中修	15
37	上门鉴定	苏宁中修	15
38	上门调试（未更换备件之检测或调整）	苏宁中修	15
39	内部鉴定	苏宁中修	10
40	更换冷凝器	苏宁小修	140
41	维修毛细管	苏宁小修	140
42	修理冷凝器抽真空加注氟利昂	苏宁小修	100
43	修补内胆裂、塑料件裂	苏宁小修	100
44	更换压缩机热保护器	苏宁小修	50
45	更换灯(指示灯)	苏宁小修	50
46	更换继电器	苏宁小修	50
47	更换主控（液晶显示）屏	苏宁小修	50
48	更换传感器	苏宁小修	50
49	更换限温器	苏宁小修	50
50	更换加热管	苏宁小修	50
51	疏通排水管	苏宁小修	50
52	更换灯开关	苏宁小修	50
53	更换温度补偿器	苏宁小修	50
54	更换重锤式启动器	苏宁小修	50
55	更换化霜加热丝	苏宁小修	50
56	更换变频驱动板	苏宁小修	50
57	更换变频主控板	苏宁小修	50
58	修复电脑控制板	苏宁小修	50
59	更换PWM信号线	苏宁小修	50
60	更换风扇叶	苏宁小修	50
61	更换排水管	苏宁小修	50
62	更换过载保护器	苏宁小修	50
63	更换变频器	苏宁小修	50
64	更换温控压板	苏宁小修	50
65	更换压机底板	苏宁小修	50
66	更换门体	苏宁小修	50
67	更换门铰链	苏宁小修	50
68	更换门止档	苏宁小修	50
69	修理除霜定时器	苏宁小修	50
70	维修风扇电机	苏宁小修	50
71	调整除臭电机	苏宁小修	50
72	更换温控器	苏宁小修	50
73	修理机械式温控器	苏宁小修	50
74	更换压缩机PTC启动器	苏宁小修	50
75	更换压缩机电容	苏宁小修	50
76	更换除霜定时器	苏宁小修	50
77	更换风扇电机	苏宁小修	50
78	更换风冷接水盘	苏宁小修	50
79	安装净水器	苏宁小修	50
80	更换脚轮(脚)	苏宁小修	30
81	更换后罩	苏宁小修	30
82	修理门封条	苏宁小修	30
83	更换门封条	苏宁小修	30
84	更换选择开关	苏宁小修	30
85	更换下饰条	苏宁小修	30
86	更换调整后板	苏宁小修	30
87	更换旋钮	苏宁小修	30
88	更换抽屉	苏宁小修	30
89	更换顶盖	苏宁小修	30
90	更换把手	苏宁小修	30
91	调整门偏移	苏宁小修	30
92	调整线路	苏宁小修	30
93	调整风机	苏宁小修	30
94	更换瓶座	苏宁小修	30
95	更换电源线／插头	苏宁小修	30
96	更换冷藏室灯座	苏宁小修	30
97	上门咨询解释	苏宁小修	30
98	瑕疵机鉴定	苏宁小修	30
99	调试噪音	苏宁小修	30
100	调整噪音	苏宁小修	30
101	检漏补焊抽真空加液	苏宁简修	100
102	调整温控器	苏宁简修	50
103	禁锢松动件	苏宁简修	30
104	调机箱体水平	苏宁简修	30
105	调整补偿开关切换	苏宁简修	30
106	更换门方向	苏宁简修	25
107	更换台面板	苏宁检测	20
108	更换镇流器	苏宁保养	85
109	换柜口	苏宁保养	45

洗衣机维修服务费结算标准（单位：元/台）
序号	苏宁维修措施	维修项目	滚筒/干衣机	波轮	双缸
1	上门保养	苏宁保养	20	20	20
2	调整或更换水龙头	苏宁小修	30	25	15
3	更换排水管	苏宁小修	30	25	15
4	更换进水阀软管	苏宁小修	30	25	15
5	大中修外的其他配件	苏宁小修	30	25	15
6	调整压簧	苏宁小修	30	25	15
7	更换机脚、保护架皮带调整	苏宁小修	30	25	15
8	涂胶	苏宁小修	30	25	15
9	更换皮带轮	苏宁小修	30	25	15
10	调节刹车	苏宁小修	30	25	15
11	调整或更换可调脚	苏宁小修	30	25	15
12	调整或者更换气压管	苏宁小修	30	25	15
13	调整机械制动力矩	苏宁小修	30	25	15
14	更换防烫罩(玻璃)	苏宁小修	30	25	15
15	更换顶盖主件	苏宁小修	30	25	15
16	更换齿轮箱	苏宁小修	30	25	15
17	更换波轮盘	苏宁小修	30	25	15
18	更换吊杆组件	苏宁小修	30	25	15
19	更换内筒提升筋	苏宁小修	30	25	15
20	更换三角皮带	苏宁小修	30	25	15
21	更换连桶、底座	苏宁大修	50	40	25
22	更换前平衡块	苏宁小修	30	25	15
23	更换中心轴组件（油封）	苏宁大修	50	40	25
24	更换桶内三角架组件	苏宁大修	50	40	25
25	更换外桶总成（弹簧夹）	苏宁大修	50	40	25
26	更换脱水桶	苏宁大修	50	40	25
27	换箱体、面盖组件、平衡环	苏宁大修	50	40	25
28	更换/维修各种按键或旋钮	苏宁小修	30	25	15
29	清除桶内异物（不拆卸内外桶）	苏宁小修	30	25	15
30	清除桶内异物（拆卸内外桶）	苏宁大修	50	40	25
31	更换门盖、门弹簧（门塑料组件）	苏宁小修	30	25	15
32	更换控制基板、操作基板类	苏宁小修	30	25	15
33	更换柔软剂盒、过滤网罩	苏宁小修	30	25	15
34	更换进水管、进水管“O”型圈(排水管)	苏宁小修	30	25	15
35	更换控制板上（除电脑板外）的所有配件	苏宁小修	30	25	15
36	更换喷淋组件	苏宁小修	30	25	15
37	更换脱水电机	苏宁中修	40	30	25
38	维修脱水电机	苏宁中修	40	30	25
39	维修洗涤电机	苏宁中修	40	30	25
40	更换洗涤电机	苏宁中修	40	30	25
41	更换电源开关	苏宁小修	30	25	15
42	更换配重块	苏宁小修	30	25	15
43	更换电容	苏宁小修	30	25	15
44	维修牵引器	苏宁中修	40	30	25
45	维修牵引电机	苏宁中修	40	30	25
46	维修洗涤定时器	苏宁小修	30	25	15
47	维修脱水定时器	苏宁小修	30	25	15
48	维修温控器	苏宁小修	30	25	15
49	更换牵引器	苏宁小修	30	25	15
50	更换牵引电机	苏宁中修	40	30	25
51	更换洗涤定时器	苏宁小修	30	25	15
52	更换脱水定时器	苏宁小修	30	25	15
53	更换温控器	苏宁中修	40	30	25
54	更换拨叉器	苏宁小修	30	25	15
55	更换联轴器	苏宁小修	30	25	15
56	更换云母片	苏宁小修	30	25	15
57	更换热脱扣器	苏宁小修	30	25	15
58	维修离合器抱簧	苏宁中修	40	30	25
59	维修离合器滑套	苏宁中修	40	30	25
60	维修刹车总成	苏宁小修	30	25	15
61	维修刹车弹簧	苏宁小修	30	25	15
62	维修刹车片	苏宁小修	30	25	15
63	维修选择开关	苏宁小修	30	25	15
64	维修电脑控制板	苏宁小修	30	25	15
65	维修排水开关	苏宁小修	30	25	15
66	更换离合器抱簧	苏宁中修	40	30	25
67	更换离合器滑套	苏宁中修	40	30	25
68	更换刹车总成	苏宁小修	30	25	15
69	更换刹车弹簧	苏宁小修	30	25	15
70	更换刹车片	苏宁小修	30	25	15
71	更换选择开关	苏宁小修	30	25	15
72	更换电脑控制板	苏宁小修	30	25	15
73	更换排水开关	苏宁小修	30	25	15
74	更换水位传感器	苏宁小修	30	25	15
75	更换安全开关、童锁开关类	苏宁小修	30	25	15
76	更换进水阀	苏宁小修	30	25	15
77	更换排水阀	苏宁小修	30	25	15
78	维修电磁阀	苏宁中修	40	30	25
79	维修减速离合器	苏宁大修	50	40	25
80	维修电机电刷	苏宁大修	50	40	25
81	更换电磁阀	苏宁中修	40	30	25
82	更换减速离合器	苏宁大修	50	40	25
83	更换电机电刷	苏宁中修	40	30	25
84	更换洗涤加热管	苏宁中修	40	30	25
85	更换烘干加热器组件	苏宁中修	40	30	25
86	更换气室	苏宁小修	30	25	15
87	更换/维修排水泵	苏宁中修	40	30	25
88	更换电源线	苏宁小修	30	25	15
89	更换过滤网	苏宁小修	30	25	15
90	调整插接件松动	苏宁小修	30	25	15
91	更换水位开关	苏宁小修	30	25	15
92	更换法兰盘	苏宁中修	40	30	25
93	更换平衡圈	苏宁中修	40	30	25
94	更换盛水桶	苏宁大修	50	40	25
95	更换波水叶	苏宁小修	30	25	15
96	更换保护架、万能接头	苏宁小修	30	25	15
97	更换保护器	苏宁小修	30	25	15
98	更换变频电机	苏宁中修	40	30	25
99	更换超音波棒	苏宁小修	30	25	15
100	更换程控器总成	苏宁中修	40	30	25
101	更换储水槽总成	苏宁中修	40	30	25
102	更换串激电机	苏宁中修	40	30	25
103	更换磁性开关	苏宁小修	30	25	15
104	更换单向轴承	苏宁中修	40	30	25
105	更换电解水发生器	苏宁中修	40	30	25
106	更换电抗器	苏宁小修	30	25	15
107	更换电源变压器	苏宁小修	30	25	15
108	更换垫（圈）类	苏宁小修	30	25	15
109	更换调整微动开关	苏宁小修	30	25	15
110	更换粉末盒、后板	苏宁小修	30	25	15
111	更换风扇电机	苏宁中修	40	30	25
112	更换各类减震弹簧	苏宁小修	30	25	15
113	更换后板、各类塑帖	苏宁小修	30	25	15
114	更换后平衡块	苏宁小修	30	25	15
115	更换或调整连接杆[拉杆]	苏宁小修	30	25	15
116	更换或调整牵引器	苏宁小修	30	25	15
117	更换或紧固上配重块	苏宁小修	30	25	15
118	更换或紧固下配重块	苏宁小修	30	25	15
119	更换减速器	苏宁中修	40	30	25
120	更换减振器	苏宁小修	30	25	15
121	更换绞链组件	苏宁小修	30	25	15
122	更换喇叭组件	苏宁小修	30	25	15
123	更换冷凝器	苏宁中修	40	30	25
124	更换冷凝水管、除湿管各类进水弯管	苏宁小修	30	25	15
125	更换连接栓	苏宁小修	30	25	15
126	更换面架、微动开关	苏宁小修	30	25	15
127	更换前平衡块	苏宁小修	30	25	15
128	更换扇叶、臭氧发生器	苏宁中修	40	30	25
129	更换水封	苏宁小修	30	25	15
130	更换通气软管	苏宁小修	30	25	15
131	更换脱水弹簧	苏宁小修	30	25	15
132	更换显示板	苏宁小修	30	25	15
133	更换压簧组件	苏宁小修	30	25	15
134	更换轴承	苏宁大修	50	40	25
135	更换轴承座总成	苏宁大修	50	40	25
136	更换蒸汽发生器	苏宁中修	40	30	25
137	更换温度传感器	苏宁小修	30	25	15
138	更换底座	苏宁中修	40	30	25
139	更换循环水道	苏宁小修	30	25	15
140	更换箱体	苏宁大修	50	40	25
141	更换后罩盖	苏宁小修	30	25	15
142	更换风扇组件	苏宁小修	30	25	15
143	更换滚筒组件	苏宁大修	50	40	25
144	更换连体桶	苏宁大修	50	40	25
145	更换门把手	苏宁小修	30	25	15
146	更换门锁组件	苏宁小修	30	25	15
147	更换内桶、外桶	苏宁大修	50	40	25
148	更换内筒	苏宁大修	50	40	25
149	更换桶圈	苏宁中修	40	30	25
150	更换筒组件	苏宁大修	50	40	25
151	更换外桶进水管、内排水管	苏宁小修	30	25	15
152	更换围框	苏宁中修	40	30	25
153	更换洗涤上盖组件	苏宁小修	30	25	15
154	更换仪表板（定时器安装板）	苏宁中修	40	30	25
155	更换溢水软管	苏宁小修	30	25	15
156	进排水管连接	苏宁小修	30	25	15
157	取物口组件	苏宁小修	30	25	15
158	内部鉴定	苏宁检测	10	10	10
159	上门调试（未更换备件之检测或调整）	苏宁小修	30	25	15
160	上门鉴定	苏宁检测	15	15	10
161	深度清洁	苏宁保养	10	10	10
162	离子杀菌	苏宁保养	10	10	10
163	更换循环泵	苏宁中修	40	30	25
164	更换门	苏宁小修	30	25	15
165	更换顶开式洗衣机侧板	苏宁小修	30	25	15
166	更换电机档水盖	苏宁小修	30	25	15
167	调整电子模块插线	苏宁小修	30	25	15
168	更换烘干电机总成	苏宁中修	40	30	25
169	调整程控器插件	苏宁小修	30	25	15
170	更换观察窗玻璃	苏宁小修	30	25	15
171	更换观察窗内框	苏宁小修	30	25	15
172	更换观察窗外框	苏宁小修	30	25	15
173	更换电器控制零件、电线线束	苏宁中修	40	30	25
174	换制动器底板	苏宁小修	30	25	15
175	更换包装	苏宁检测	5	5	5

2、维修结算系数

序号	品类	订单类型	质保状态	结算方式	维修时长T	维修服务费结算系数
1	冰洗	ZS06/ZS07/ZS12	保内/保外	支付型	T≤24H	1.1
2				支付型	24H<T≤96H	1
3				支付型	96H<T≤168H	0.8
4				支付型	T>168H	0.5
5			延保	支付型	T≤24H	1.1
6				支付型	24H<T≤168H	1
7				支付型	T>168H	0.8
8		ZS08/ZS11	保内/保外/延保	支付型	任意时长	1
计算公式：维修订单的维修时长（T）=维修订单销单“服务完成”时间-订单首次预约时间兑现方式：系统自动兑现兑现周期：月度兑现

3、承揽服务费型网点收取标准

冰箱、洗衣机维修结算定价标准 (单位：元/台）
类型	地区	项目	质保标识	冰箱	洗衣机
类型	地区	项目	质保标识	冰箱	洗衣机
收取	所有区域	维修	保内	1	1
收取	所有区域	维修	保外	10	5

二、顾客收费标准

（一）安装类收费标准

洗衣机安装服务及材料收费价格标准，具体见附件一：《电器安装服务费及材料费标准》，各地收费价格需严格限定在总部制定的区间标准之内。

（二）维修类收费标准

品类		维修级别	价格	描述
冰箱	普通冰箱	大修	180	外置冷凝器，盘管修理，蒸发器，开后背补漏，更换压缩机，制冷系统冲洗排油，排堵。
		中修	120	去除除露管，补焊抽真空加氟，排除下水道冰堵。更换门体，箱体。
		小修	80	更换电器零件：如更电脑板、传感器等，更换抽屉，隔板
		简修	40	更换其他以外零件，如：非电器零件，包括灯罩，灯座等。调整类如：门偏，吹门封等，鉴定，调试
		检测	40	检查机器异常噪音，异常震动，漏水，漏电等。
		保养	40
	双开门冰箱	大修	360	外置冷凝器，盘管修理，蒸发器，开后背补漏，更换压缩机，制冷系统冲洗排油，排堵。
		中修	240	去除除露管，补焊抽真空加氟，排除下水道冰堵。更换门体，箱体。
		小修	160	更换电器零件：如更电脑板、传感器等，更换抽屉，隔板
		简修	80	更换其他以外零件，如：非电器零件，包括灯罩，灯座等。调整类如：门偏，吹门封等，鉴定，调试
		检测	80	检查机器异常噪音，异常震动，漏水，漏电等。
		保养	40
洗衣机	洗衣机波轮	大修	80	更换箱体，减速离合器，盛水桶。
		中修	60	更换大件塑料件如：脱水桶，围框，平衡圈，上罩，清洗外筒（盛水桶）。更换电器零件如：电机，程序控制器（程控器，电脑板，主板）等
		小修	40	更换或调整，减震器，排水软管，等未提及的非外观件，塑料件。取出异物。
		简修	40	更换洗盖板，波轮，排水管，等未提及的外观件，附件，塑料件。鉴定,安装
		检测	40	检查皮带张力，运行噪音，运行震动，紧固松动件。
		保养	50
	洗衣机滚筒	大修	110	更换箱体，内外桶，轴承水封，轴承。
		中修	70	清洗外筒（盛水桶）。更换电器零件如：电机，程序控制器（程控器，电脑板，主板）等
		小修	50	更换或调整，减震器，排水软管，等未提及的非外观件，塑料件。取出异物。
		简修	50	更换洗盖板，波轮，排水管，等未提及的外观件，附件，塑料件。鉴定,安装
		检测	50	检查皮带张力，运行噪音，运行震动，紧固松动件。
		保养	50
	洗衣机双缸	大修	70	更换箱体，双连桶，洗涤桶，电机，减速器，盛水桶。
		中修	50	更换大件塑料件如：脱水桶，围框，平衡圈，上罩，清洗外筒（盛水桶）。
		小修	30	更换或调整，减震器，排水软管，等未提及的非外观件，塑料件。取出异物。
		简修	30	更换洗盖板，波轮，排水管，等未提及的外观件，附件，塑料件。鉴定,安装
		检测	30	检查皮带张力，运行噪音，运行震动，紧固松动件。
		保养	50

三、材配采购政策

（一）材配采购要求

网点使用所有材料必须在苏宁聚财网站采购。

（二）材料销售要求

网点在服务过程中，所有销售给用户材配的价格必须按苏宁规定的销售价格执行。

四、其他类政策

（一）特殊项目收费标准

1、远程费

（1）保内安装、保内维修、延保业务：服务商不得向顾客收取远程费，产生费用由苏宁向服务商支付，具体支付标准以系统内维护的数据为准，一家多台及一天同一方向费用仅结算一台。

（2）保外业务：服务商可以向顾客收取远程费，但必须经过顾客认可，具体收费标准如下：

距离	收费标准
（网点到顾客家）	收费标准
20-40公里（含40公里）	20元
40-60公里（含60公里）	40元
60-100公里（含100公里）	80元
100公里以上	100元

2、拉修费

（1）冰箱拉修费结算标准：见具体拉修专用措施结算标准。

（2）适用保内支付型冰箱维修单据：

（二）说明

冰洗品类的其他相关政策，如有新增或变更以ASVP发文或当地售后通知为准。