2017年度空调品类售后服务政策
（一）安装政策
1、空调安装结算标准见附表一：《空调安装结算标准》。
2、空调安装城市结算级别见附表一：《空调安装结算标准》。
二、顾客收费标准
（一）安装类收费标准
1、空调安装保外服务费收费标准见附表二：《空调安装保外服务及安装辅材收费标准》。
2、空调安装中主要辅材销售的价格见附表二：《空调安装保外服务及安装辅材收费标准》。
三、材料采购政策
使用的所有材料全部在苏宁聚材网站上采购。
http://pindao.suning.com/city/shouhoujucai.html
四、附件
（二）维修政策
1、空调维修结算标准（保内支付性）：工厂结算标准*0.85+单项奖惩+其他激励；工厂结算参考标准见附件七：《空调维修工厂结算标准（保内支付性）》，具体以各工厂实际结算为准。
1、空调安装保外服务费收费标准见附表五：《空调安装保外服务收费标准》。
2、空调安装中，主要辅材销售的价格见附表六：《空调安装材料收费标准》。
1、空调维修保外用户收费标准见附表八：《空调维修服务收费标准》。
2、配件收费标准：网点向苏宁采购的配件价格，及网点对用户的配件收费标准以苏宁B2B或当地售后通知为准。
1、网点安装空调所需材料必须从苏宁购买。
2、空调网点根据空调安装的派工完成量，一二级市场的网点必须至少采购20元/单的材料，三四级市场的网点必须至少采购10元/单的材料。
3、空调网点根据添加制冷剂类维修订单的派工完成量，网点必须至少采购0.8公斤/单的制冷剂。制冷剂采购必须以整瓶为单位，现款销售出库，不得拆分销售，不得借用。
4、添加制冷剂类订单定义：维修订单销单完成，且核销维修措施含添加制冷剂操作项目的订单。
空调制冷剂主要明细：
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系统名称 |
系统编码 |
规格 |
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冰龙普通空调氟利昂R22（新） |
P010072376 |
13.6KG/瓶 |
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冰龙环保空调氟利昂R410a（新） |
P010072377 |
11.3KG/瓶 |
网点在服务过程中，所有销售给用户材配的价格必须按苏宁规定销售价格执行。
（二）特殊项目收费标准
1、打墙洞
（1）单独工序：普通砖墙按30元/个进行收费操作，其他墙体按50元/个进行收费操作。
（2）新机安装：普通砖墙可电锤免费开孔1个，超出1个的普通砖墙需进行收费，其他墙体打洞根据市场情况，以各地售后通知政策为准执行。
2、远程费
（1）保内安装、保内维修、延保业务：服务商不得向顾客收取远程费，产生费用由苏宁向服务商支付，具体支付标准以系统内维护的数据为准。一家多台及一天同一方向费用仅结算一台。
（2）保外业务：服务商可以向顾客收取远程费，但必须经过顾客认可。具体收费标准如下：
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距离 |
收费标准 |
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（网点到顾客家） |
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20-40公里（含40公里） |
20元 |
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40-60公里（含60公里） |
40元 |
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60-100公里（含100公里） |
80元 |
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100公里以上 |
100元 |
3、外部电源安装：对于安装机器外部电源电路由用户自行协调第三方具备电工证的专业人员操作。
4、拆装防盗网：由顾客自行联系第三方专业人员实施作业。
5、高空作业费：以当地售后正式通知为准。
6、除以上收费项目外服务商不得收取其他任何劳务费用。
（三）说明
空调品类的其他相关政策，如有新增或变更以B2B发文或当地售后通知为准。
表三：空调安装结算标准（保内支付型）单位：元
