2017年度黑电品类售后服务政策
一、网点结算政策
（一）安装政策
1、支付型网点结算标准
（1）平板电视机及电视挂架安装结算标准：
不销售彩电安装调试卡品牌：有厂家授权区域三星座装、挂装
|
安装方式 |
S≤32 |
33≤S≤46 |
S≥47 |
|
座装 |
20元/台 |
20元/台 |
40元/台 |
|
挂装 |
30元/台 |
30元/台 |
55元/台 |
先锋座装、PPTV座装
|
安装方式 |
S≤32 |
33≤S≤46 |
S≥47 |
|
座装 |
15元/台 |
16元/台 |
18元/台 |
销售彩电安装调试卡品牌：
|
安装卡类型 |
42吋及以下 |
43吋-55吋 |
56吋-64吋 |
65吋以上 |
|
座装 |
20元/台 |
20元/台 |
20元/台 |
20元/台 |
|
挂装 |
45元/台 |
55元/台 |
75元/台 |
90元/台 |
（2）音响产品安装结算标准
|
服务商品 |
结算标准 |
|
套装家庭影院安装 |
25元/套 |
|
卫星影院安装 |
25元/套 |
|
音响安装 |
10元/个 |
|
功放安装 |
40元/台 |
2、支付型网点城市结算级别
黑电结算不分等级，价格按照上述表中执行。
3、承揽服务费型网点收取标准
（1）国产品牌承揽服务费收取标准为5元/台，按派工量计算；
（2）合资品牌承揽服务费收取标准为10元/台，按派工量计算。
注：对于支付型网点的订单，若未销售彩电安装调试卡，由工程师上门收费安装的，则按上述承揽服务费标准扣除承揽服务费。
（二）维修政策
1、支付型网点维修措施结算标准
|
序号 |
苏宁维修措施 |
背投 |
普通/纯平显像管电视机 |
液晶、等离子电视机 |
VCD/DVD/刻录DVD |
便携DVD |
|||||||
|
全系列 |
≤28吋 |
≥29吋 |
S≤32吋 |
33≤S≤46吋 |
47吋≤S |
全系列 |
全系列 |
||||||
|
1 |
更换管座 |
80 |
40 |
55 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
2 |
更换皮碗 |
80 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
3 |
更换高压帽 |
80 |
40 |
55 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
4 |
更换高压包 |
80 |
40 |
55 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
5 |
更换显像管 |
80 |
40 |
55 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
6 |
更换偏转线圈 |
80 |
40 |
55 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
7 |
更换场输出集成电路 |
80 |
40 |
55 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
8 |
消磁处理 |
/ |
25 |
40 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
9 |
更换喇叭 |
80 |
25 |
40 |
65 |
80 |
95 |
/ |
/ |
||||
|
10 |
更换扬声器 |
80 |
25 |
40 |
65 |
80 |
95 |
/ |
/ |
||||
|
11 |
更换旋钮 |
80 |
25 |
40 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
12 |
更换按键 |
80 |
25 |
40 |
65 |
80 |
95 |
36 |
24 |
||||
|
13 |
更换开关 |
80 |
25 |
40 |
65 |
80 |
95 |
36 |
24 |
||||
|
14 |
更换各种插孔 |
80 |
25 |
40 |
65 |
80 |
95 |
36 |
24 |
||||
|
15 |
补焊 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
16 |
更换保险管 |
80 |
25 |
40 |
65 |
80 |
95 |
36 |
24 |
||||
|
17 |
更换电阻 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
18 |
更换二极管 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
19 |
更换三极管 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
20 |
更换电容 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
21 |
更换功率三极管 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
22 |
更换电源块 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
23 |
更放功放模块 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
24 |
更换电源变压器 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
25 |
更换高频头 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
26 |
更换集成块 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
27 |
更换厚模块 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
28 |
换排线 |
|
|
|
|
|
|
36 |
24 |
||||
|
29 |
更换CPU |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
30 |
更换电源集成电器 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
31 |
更换开关板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
32 |
更换画中画板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
33 |
更换视放板 |
80 |
40 |
55 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
34 |
更换伴音功放板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
35 |
更换侧面AV板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
36 |
更换电源板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
37 |
更换会聚板 |
80 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
38 |
更换转接板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
39 |
更换感光传感器 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
40 |
更换聚焦分配器 |
80 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
41 |
更换数字信号板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
42 |
更换指示灯组件 |
80 |
25 |
40 |
65 |
80 |
95 |
36 |
24 |
||||
|
43 |
更换背光板 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
44 |
更换等离子电视端子板 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
45 |
更换液晶电视键控板 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
46 |
更换液晶电视信光板 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
47 |
更换PDP放电板 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
48 |
更换显示屏 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
49 |
更换显示板(屏) |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
50 |
更换等离子电视风扇 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
51 |
更换等离子屏幕 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
52 |
更换LCD屏幕 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
53 |
更换分频器 |
80 |
25 |
40 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
54 |
更换电路板组件 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
55 |
更换主板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
56 |
换解码板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
57 |
更换显示板 |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
58 |
更换遥控器 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
12 |
12 |
||||
|
59 |
更换电视VGA连线 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
/ |
/ |
||||
|
60 |
更换电源线 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
12 |
12 |
||||
|
61 |
更换外壳 |
80 |
25 |
40 |
95 |
120 |
120 |
24 |
18 |
||||
|
62 |
更换支架 |
80 |
25 |
40 |
95 |
120 |
120 |
24 |
18 |
||||
|
63 |
修复外观划伤（破裂） |
80 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
18 |
||||
|
64 |
更换托架 |
|
|
|
|
|
|
24 |
18 |
||||
|
65 |
更换塑料小零件 |
|
|
|
|
|
|
24 |
18 |
||||
|
66 |
调整元器件 |
80 |
25 |
40 |
95 |
120 |
160 |
24 |
18 |
||||
|
67 |
调整插件松动 |
80 |
25 |
40 |
65 |
80 |
95 |
36 |
24 |
||||
|
68 |
调整元器件接插件 |
80 |
25 |
40 |
95 |
120 |
160 |
24 |
18 |
||||
|
69 |
调整总线数据 |
20 |
25 |
40 |
40 |
40 |
40 |
24 |
18 |
||||
|
70 |
软件升级 |
80 |
25 |
40 |
40 |
40 |
40 |
24 |
18 |
||||
|
71 |
上门调试 |
80 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
18 |
12 |
||||
|
72 |
更换顶盖 |
/ |
25 |
40 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
||||
|
73 |
更换激光头 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
36 |
24 |
||||
|
74 |
更换电源适配器 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
30 |
||||
|
75 |
更换适配器 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
30 |
||||
|
76 |
换机蕊 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
36 |
24 |
||||
|
77 |
调整VCD(DVD机芯) |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
18 |
9 |
||||
|
78 |
清洁激光头 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
18 |
9 |
||||
|
79 |
遥控器修理 |
12 |
10 |
10 |
20 |
20 |
20 |
6 |
6 |
||||
|
80 |
上门鉴定 |
18 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
6 |
6 |
||||
|
81 |
补焊CPU |
80 |
40 |
55 |
95 |
120 |
160 |
36 |
24 |
||||
|
82 |
更换DC/DC集成电路 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
83 |
更换MOS管 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
84 |
更换大功率MOS管 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
85 |
更换PFC集成电路 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
86 |
更换PFC升压电容 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
87 |
更换PFC升压电感 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
88 |
更换开关电源变压器 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
89 |
更换存储器芯片 |
20 |
20 |
20 |
95 |
120 |
160 |
20 |
20 |
||||
|
90 |
更换晶振 |
20 |
20 |
20 |
95 |
120 |
160 |
20 |
20 |
||||
|
91 |
补焊电源板 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
92 |
补焊主板 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
93 |
更换遥控发射管 |
|
|
|
95 |
120 |
160 |
|
|
||||
|
94 |
更换触摸按键板 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
95 |
更换LCD背光管 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
96 |
更换LCD驱动板组件 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
97 |
更换LCD驱动板变压器 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
98 |
维修LCD驱动板组件 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
99 |
更换LED发光条 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
100 |
更换LED驱动板组件 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
101 |
维修LED驱动板组件 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
102 |
更换电视电源插孔 |
80 |
25 |
40 |
65 |
80 |
95 |
36 |
24 |
||||
|
103 |
更换电源线 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
20 |
||||
|
104 |
更换LVDS 排线 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
105 |
更换LVDS 排线插座 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
106 |
更换HDMI接口插座 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
107 |
更换USB接口插座 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
160 |
/ |
/ |
||||
|
108 |
更换保险电阻 |
|
|
|
95 |
120 |
160 |
|
|
||||
|
109 |
更换前壳 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
120 |
/ |
/ |
||||
|
110 |
更换后壳 |
/ |
/ |
/ |
95 |
120 |
120 |
/ |
/ |
||||
|
111 |
保养（平板电视内部除尘） |
/ |
/ |
/ |
50 |
50 |
50 |
/ |
/ |
||||
|
112 |
清除屏内异物(导致光斑的异物） |
/ |
/ |
/ |
50 |
50 |
50 |
/ |
/ |
||||
|
序号 |
品类 |
家庭影院 |
|||||||||||
|
1 |
家庭影院维修 |
120 |
|||||||||||
2、维修结算系数
|
序号 |
品类 |
订单类型 |
质保状态 |
结算方式 |
维修时长T |
维修服务费结算系数 |
|
|
1 |
黑电 |
ZS06/ZS07/ZS12 |
保内/保外 |
支付型 |
T≤24H |
1.1 |
|
|
2 |
支付型 |
24H<T≤96H |
1 |
||||
|
3 |
支付型 |
96H<T≤168H |
0.8 |
||||
|
4 |
支付型 |
T>168H |
0.5 |
||||
|
5 |
延保 |
支付型 |
任意时长 |
1 |
|||
|
8 |
ZS08/ZS11 |
保内/保外/延保 |
支付型 |
任意时长 |
1 |
||
|
计算公式：维修订单的维修时长（T）=维修订单销单“服务完成”时间-订单首次预约时间 |
|||||||
3、承揽服务费型网点收取标准
承揽服务费型结算标准按派工量计算，具体如下：
|
黑电维修承揽服务费型结算标准（单位：元/台） |
|||||
|
质保标识 |
显像管电视 |
背投电视 |
平板电视 |
DVD |
家庭影院 |
|
保内 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
保外 |
5 |
15 |
15 |
5 |
10 |
（一）安装类收费标准
1、新机安装调试费
非三星品牌：
（1）座装：先锋、PPTV座装免收安装调试费，其他非授权品牌座装30元/台。
（2）挂装：挂架费与安装调试费打包收费，收费标准具体见附件一：《电器安装服务费及材料费标准》
（3）用户自购挂架，安装调试费50元/台。
三星品牌：座装和挂装均免收新机安装调试费。
2、材料收费标准
彩电安装材料收费标准，具体见附件一：《电器安装服务费及材料费标准》，各地收费价格需严格限定在总部制定的区间标准之内。
（二）维修类收费标准
1、服务收费标准
|
项目 |
单位 |
平板彩电 |
背投影电视 |
显像管电视 |
||||
|
0吋≤S≤32吋 |
33吋≤S≤46吋 |
47吋≤S |
0吋≤S≤46吋 |
47吋≤S |
0吋≤S≤28吋 |
29吋≤S |
||
|
大修 |
台 |
200 |
300 |
350 |
250 |
250 |
120 |
120 |
|
中修 |
台 |
180 |
240 |
300 |
180 |
180 |
100 |
100 |
|
小修 |
台 |
150 |
180 |
200 |
150 |
150 |
80 |
80 |
|
检修 |
台 |
80 |
80 |
80 |
80 |
80 |
50 |
50 |
三、材配采购政策
（一）材配采购要求
网点使用所有材料必须在苏宁聚财网站采购。
（二）材料销售要求
网点在服务过程中，所有销售给用户材料的价格必须按苏宁规定销售价格执行。
四、其他类政策
（一）特殊项目收费标准
1、远程费
（1）三星彩电安装、先锋彩电维修和苏宁延保业务：服务商不得向顾客收取远程费，产生费用由苏宁向服务商支付，具体支付标准以系统内维护的数据为准。
（2）除上述以外场景的其他业务：服务商可以向顾客收取远程费，但必须经过顾客认可。按照具体收费标准如下：
|
距离 |
收费标准 |
|
（网点到顾客家） |
|
|
20-40公里（含40公里） |
20元 |
|
40-60公里（含60公里） |
40元 |
|
60-100公里（含100公里） |
80元 |
|
100公里以上 |
100元 |
（二）说明
黑电品类的其他相关政策，如有新增或变更以ASVP发文或当地售后通知为准。