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2017年度厨卫品类售后服务政策

（一）安装政策

1、支付型网点结算标准

（1）热水器类结算标准

网点安装结算标准（元/台）
序号	地区	项目	燃气热水器	电热水器
				容积（X）
				X≤10L	10L＜X≤60L	60L＜X≤120L	120L以上
1	所有区域	安装	10	15	15	20	25
2		拆机	10

（2）厨房电器结算标准

网点安装结算标准（元/台）
序号	地区	项目	油烟机		灶具	消毒柜	嵌入式微波炉	浴霸	洁身器	垃圾处理器	厨电套装	集成灶	烤箱/嵌入式烤箱	电蒸炉/嵌入式电蒸炉	洗碗机


1	所有区域	安装	30	25		25	25	35	30	30	40	55	25	25	25
2		拆机	15							15

（3）净化电器结算标准

网点安装结算标准（元/台）
序号	地区	项目	净水设备				新风空气净化器
序号	地区	项目	滤芯	前置过滤器/管道式净水/净水机/管线机/超滤机	纯水机/反渗透/双水机	软水机/中央净水器	打一个孔	打两个孔
1	所有区域	安装	25	35	60	80	90	120
2	所有区域	拆机		30	30	50	30	30

2、支付型网点城市结算级别

厨卫结算不分等级，价格按照上述表中执行。

3、承揽服务费型网点收取标准

（1）厨卫（热水器）品类（电热、燃热）安装、拆机收取标准为10元/台，按派工量计算；

（2）厨卫（非热水器）品类安装、拆机收取标准为5元/台，按派工量计算。

（二）维修政策

1、支付型网点维修措施结算标准

电热水器维修项目
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	调整内胆上下挂架	27	36	更换旋钮	28
2	更换保温层	32	37	更换遥控器	28
3	更换密封圈	32	38	更换盖板	28
4	更换加热管	32	39	更换装饰件	28
5	更换镁棒	38	40	手动复位高温极限	23
6	更换内胆	32	41	更换控制盒组件	28
7	更换外壳	32	42	更换UV杀菌装置	28
8	换整机	27	43	更换鞍桥	28
9	清洗内胆	27	44	更换电子镁棒	28
10	清洗内胆进出水管	27	45	更换电子镁棒信号线	28
11	重装衬管	27	46	更换电子镇流器	28
12	更换防电墙	32	47	更换指示灯	28
13	更换底壳	32	48	更换止水阀	28
14	更换炉膛	32	49	更换升降杆	28
15	更换调节阀	32	50	更换功率开关	28
16	更换面壳	30	51	更换定时器	28
17	更换装饰玻璃	30	52	修复进出水螺纹	23
18	更换变压器	30	53	清除水垢	23
19	更换高温极限（热断路器）	30	54	更换遥控器电池	28
20	更换进（出）水管	30	55	更换侧盖	28
21	更换强电板	30	56	加长线控线	23
22	更换显示板	30	57	清理喷头	23
23	更换漏电保护器	30	58	其他类维修	23
24	更换电源线	30	59	调整传感器位置	19
25	更换温控器探头（传感器）	30	60	复位温控器	19
26	更换磁环	30	61	清洗安全阀	19
27	更换安全阀	28	62	清洗流量开关	19
28	更换温控器	28	63	上门调试	19
29	更换电源开关	28	64	内部鉴定	19
30	更换混水阀	28	65	瑕疵机鉴定	19
31	更换减压阀	28	66	检测	19
32	更换流量开关	28	67	上门解释	19
33	更换线束	28	68	上门保养	19
34	更换淋浴器（花洒）	28	69	不良品整理	25
35	更换温度计	28
燃气热水器维修项目
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	更换电磁阀	30	41	更换面壳组件	26
2	更换三合一控制器	30	42	更换喷气管	26
3	更换风机	30	43	更换水流量传感器	26
4	更换脉冲阀	30	44	更换温度熔断器	26
5	更换排烟内帽	30	45	更换温度传感器	26
6	更换燃烧器(燃气阀)	30	46	更换CO报警	26
7	更换燃气比例阀	30	47	更换保险丝	26
8	更换燃烧器	30	48	更换三通阀	26
9	更换燃烧室	30	49	更换电源开关	26
10	更换板式热交换器	30	50	更换防冻加热器	26
11	更换水阀	30	51	更换面贴或薄膜开关	26
12	更换水气连动阀	30	52	更换气管	26
13	焊接热交换器水箱	27	53	更换文丘里管	26
14	气种转换	27	54	更换循环水泵	26
15	更换变压器	26	55	更换阳极棒	26
16	更换点火电极线	26	56	更换遥控器	26
17	更换点火针	26	57	更换阻尼板	26
18	更换电容	26	58	其他类维修	23
19	更换电源线	26	59	上门保养	13
20	更换风压开关	26	60	调微动开关	19
21	更换各种垫圈	26	61	调整电磁阀	19
22	更换过热保护器	26	62	调整放电针/点火针	19
23	更换火焰探测针	26	63	调整风压开关	19
24	更换面板	26	64	调整感应针位置	19
25	更换微动开关	26	65	调整接插线	19
26	更换泄压阀	26	66	调整进气管	19
27	更换旋钮	26	67	调整进水量或进气量	19
28	更换烟道	26	68	调整泄流口	19
29	更换叶轮	26	69	调整烟管	19
30	更换主控制板	26	70	调整主燃烧器总成	19
31	更换按键显示板	26	71	清除排烟管内异物	19
32	清洗过滤器	23	72	清洗水流量传感器	19
33	更换传压管	26	73	清理放电针	19
34	更换底壳组件	26	74	上门调试	19
35	更换电辅助加热装置	26	75	内部鉴定	19
36	更换调水杆	26	76	瑕疵机鉴定	19
37	更换防冻阀	26	77	检测	19
38	更换集烟罩	26	78	上门解释	19
39	更换进水过滤器	26	79	不良品整理	25
40	更换控制盒	26
油烟机维修项目
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	上门调试	21	20	更换电器盒	30
2	内部鉴定	21	21	更换电源线／插头	30
3	瑕疵机鉴定	21	22	更换指示灯	30
4	检测	21	23	更换照明灯	30
5	不良品整理	21	24	处理漏油部位	21
6	上门解释	21	25	更换定时器	30
7	上门保养	21	26	更换密封圈	30
8	更换电容	30	27	更换控制面板	30
9	更换变压器	30	28	更换电路板	30
10	更换电机	30	29	更换显示板	30
11	更换风轮组件	30	30	检查线路短路	21
12	更换面板	30	31	更换调节器	30
13	玻璃导流门+复板	30	32	更换显示屏	30
14	更换外观组件	30	33	更换油网	30
15	更换保险管	30	34	调整转向连杆	21
16	更换油杯	30	35	更换胶圈	30
17	更换电子开关组件	30	36	清理异物	21
18	更换镇流器	30	37	调整更换烟管	21
19	更换电器盒底座	30	38	油烟机清洗（还原专用）	65
燃气灶维修项目							序号		维修措施		金额（元）
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	上门调试	19	16	更换防水圈	30
2	内部鉴定	19	17	分火器	19
3	瑕疵机鉴定	19	18	调整/更换调风板	19
4	检测	19	19	更换定时器	30
5	不良品整理	19	20	更换喷嘴	30
6	上门解释	19	21	更换密封圈	30
7	上门保养	19	22	更换进气管组件	30
8	更换外观组件	30	23	更换电池盒	30
9	更换云母片	30	24	更换胶圈	30
10	调整/更换点火针	30	25	更换阀体总成	30
11	更换脉冲点火器	30	26	更换外观件	30
12	更换旋钮	30	27	更换火盖	30
13	清理脏堵异物	19	28	调整更换热电偶	19
14	炉头	19	29	调整更换灶脚	19
15	调整接线	19	30	燃气灶清洗（还原专用）	20
消毒柜维修项目						序号		更换导风电机		19
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	更换电容	19	29	更换定时器	19
2	更换高压二极管	19	30	更换熔断器（温控器）	19
3	更换磁控管	19	31	更换加热体	19
4	更换变压器	19	32	更换热保护器	19
5	更换电机	19	33	更换臭氧发生器	19
6	更换旋钮	19	34	更换温控探传感器	19
7	检查电源连接线短路	19	35	更换门钩	19
8	更换云母片	19	36	调整门（门钩）	19
9	更换保险管	19	37	更换面板	19
10	更换加热组件	19	38	更换外壳	19
11	更换灯	19	39	更换微动开关	19
12	更换电脑板	19	40	更换灯泡及其它非性能组件	19
13	更换镇流器	19	41	更换开关	19
14	换电机	19	42	更换上下盖	19
15	更换主板	19	43	更换叶片	19
16	更换风扇	19	44	更换按键	19
17	更换显示面板	19	45	更换外观件	19
18	更换电源线／插头	19	46	更换风叶	19
19	检查风叶散热	19	47	更换底座	19
20	更换ＰＴＣ发热组件	19	48	更换水槽	19
21	更换指示灯	19	49	更换包扎硅胶管	19
22	更换功能开关	19	50	上门调试	19
23	更换熔断器	19	51	内部鉴定	8
24	更换发热组件	19	52	瑕疵机鉴定	8
25	更换温控器	19	53	检测	5
26	更换换能器	19	54	消毒柜整理	19
27	更换干簧浮磁环	19	55	上门解释	19
28	处理连接线	19	56	上门保养	19
嵌入式微波炉维修项目						序号		更换风扇电机		25
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	更换电源线	25	13	更换风叶	25
2	更换高压保险丝	25	14	更换转盘电机	25
3	更换高压电容	25	15	更换云母片	25
4	更换高压二极管	20	16	更换玻璃盘	25
5	更换变压器	20	17	不良品整理	25
6	更换微动开关	25	18	更换外观件	22
7	更换磁控管	20	19	上门保养	22
8	更换石英管	25	20	内部鉴定	8
9	更换温控器	25	21	检测	5
10	更换灯泡	25	22	上门解释	19
11	更换电脑板	25	23	更换风扇电机	25
12	更换滤波板	25
垃圾处理器维修项目						序号
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	垃圾处理器维修	25
净水器维修项目						序号		冲洗系统		25
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	更换外观件	25	17	冲洗系统	25
2	上门保养	30	18	检查调整插头/连接线	25
3	瑕疵机鉴定	8	19	维修机器漏水	25
4	内部鉴定	8	20	更换滤芯PP/UDF/CTO	25
5	检测	20	21	更换抛弃式滤芯组件	30
6	上门解释	20	22	更换组合冲洗阀	30
7	检查原水压力	25	23	更换显示板	25
8	更换低压开关	30	24	更换垫片/密封圈类	25
9	更换高压开关	30	25	更换快插接头/三通/直通/弯通类	25
10	更换变压器	30	26	更换滤瓶/膜壳	25
11	更换主控板	30	27	更换压力桶球阀	25
12	更换增压泵	30	28	维修储水桶	25
13	更换进水电磁阀	30	29	维修固定件	30
14	更换逆止阀	30	30	维修进水三通/球阀	25
15	更换RO膜	25	31	维修水龙头	25
16	更换后置活性炭	25	32	维修漏水电路装置	25
洁身器维修项目						序号		更换进水软管组件		19
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	上门调试	19	26	更换进水减压阀部件	19
2	内部鉴定	8	27	更换进水软管组件	19
3	瑕疵机鉴定	8	28	更换快速连接三通	19
4	检测	5	29	更换拎手通用	19
5	不良品整理	19	30	更换梅花镶块	19
6	上门解释	19	31	更换软垫通用	19
7	上门保养	19	32	更换三通阀体组件	19
8	更换按键线路板部件	19	33	更换壳体	19
9	更换变压器	19	34	更换手柄底板	19
10	更换电机	19	35	更换水温传感器	19
11	更换冲洗杆部件	19	36	更换水箱底	19
12	更换磁敏开关	19	37	更换水箱盖	19
13	更换磁敏温度开关	19	38	更换推杆部件(组件)	19
14	更换单向过滤器部件	19	39	更换脱跳式温度保护器	19
15	更换电热管总成	19	40	更换脱卸圈通用	19
16	更换电源线部件	19	41	更换液位开关	19
17	更换调节板	19	42	更换仪表风机	19
18	更换放水阀组件	19	43	更换移动拉勾部件	19
19	更换放水螺塞(含O形圈)	19	44	更换主控制板部件	19
20	更换固定板通用	19	45	更换主线路板	19
21	更换缓冲器部件(阻尼)	19	46	更换换阀部件	19
22	更换活动壳体	19	47	更换装饰板	19
23	更换加热块	19	48	更换座盖	19
24	更换减压阀部件	19	49	更换座圈部件	19
25	更换进水电磁阀部件	19	50	处理连接线/接插件	19
浴霸维修项目						序号		更换照明灯泡/灯座组件		25
序号	维修措施	金额（元）	序号	维修措施	金额（元）
1	上门调试	25	16	更换照明灯泡/灯座组件	25
2	内部鉴定	8	17	更换换能器	25
3	瑕疵机鉴定	8	18	更换定时器	25
4	检测	5	19	更换挡风板	25
5	不良品整理	25	20	更换控制板	25
6	上门解释	25	21	更换取暖灯泡/灯座组件	25
7	上门保养	25	22	更换发热体	25
8	更换电容	20	23	更换电源线	25
9	更换变压器	20	24	更换接线端子	25
10	更换电机	20	25	更换电器盒组件	25
11	更换保险管	25	26	更换风机	25
12	更换温控器	25	27	更换风扇	25
13	更换电脑板	25	28	更换面板组件	25
14	更换镇流器	25	29	处理连接线	25
15	更换开关盒	25

2、维修结算系数

序号	品类	订单类型	质保状态	结算方式	维修时长T	维修服务费结算系数
1	厨卫	ZS06/ZS07/ZS12	保内/保外	支付型	T≤24H	1.1
2				支付型	24H<T≤96H	1
3				支付型	96H<T≤168H	0.8
4				支付型	T>168H	0.5
5			延保	支付型	T≤24H	1.1
6				支付型	24H<T≤168H	1
7				支付型	T>168H	0.8
8		ZS08/ZS11	保内/保外/延保	支付型	任意时长	1
计算公式：维修订单的维修时长（T）=维修订单销单“服务完成”时间-订单首次预约时间兑现方式：系统自动兑现兑现周期：月度兑现

3、承揽服务费型网点收取标准

厨卫维修承揽服务费根据保内、保外分别收取承揽服务费，按派工量计算。

厨卫维修结算定价标准 (单位：元/台）
类型	地区	项目	质保标识	金额（单位：元/台）
类型	地区	项目	质保标识	金额（单位：元/台）
收取	所有区域	维修	保内	1
收取	所有区域	维修	保外	5

二、顾客收费标准

服务收费项目及标准需按照苏宁规定标准执行，材料费另计，服务收费项目及价格具体如下：

（一）安装类收费标准

1、保外服务收费标准（含上门费）

售后商品价格表
适用品类	作业类别	服务商品描述	服务收费价格（元/台）
厨卫安装	电热水器安装	电热水器0L≤V≤60L	40
厨卫安装	电热水器安装	电热水器61L≤V≤120L	70
厨卫安装	电热水器安装	电热水器121L≤V	120
厨卫安装	电热水器拆机	电热水器0L≤V≤10L	20
厨卫安装	电热水器拆机	电热水器11L≤V≤60L	30
厨卫安装	电热水器拆机	电热水器61L≤V≤120L	40
厨卫安装	电热水器拆机	电热水器121L≤V	50
厨卫安装	电热水器上门设计		15
厨卫安装	电热水器预埋管线		30
厨卫安装	即热式热水器安装		40
厨卫安装	即热式热水器拆机		40
厨卫安装	即热式热水器上门设计		20
厨卫安装	即热式热水器预埋管线		30
厨卫安装	燃气热水器安装		60
厨卫安装	燃气热水器拆机		30
厨卫安装	热泵热水器安装		250
厨卫安装	热泵热水器拆机		120
厨卫安装	热泵热水器上门设计		20
厨卫安装	热泵热水器预埋管线		30
厨卫安装	浴霸安装		50
厨卫安装	浴霸拆机		30
厨卫安装	油烟机安装		50
厨卫安装	油烟机拆机		30
厨卫安装	灶具安装		40
厨卫安装	灶具拆机		20
厨卫安装	洁身器安装		30
厨卫安装	洁身器拆机		20
厨卫安装	消毒柜安装		40
厨卫安装	消毒柜拆机		20
厨卫安装	净水设备安装	前置过滤器、管线机	60
厨卫安装	净水设备安装	净水器、管道净水器	60
厨卫安装	净水设备安装	RO机、双水机、净饮一体机	100
厨卫安装	净水设备安装	软水机、中央净水器	120
厨卫安装	净水设备拆机		80

2、材料收费标准

厨卫安装材料收费标准，具体见附件一：《电器厨卫安装材料收费标准》。即AO史密斯品牌按厂家标准，其他品牌按海尔品牌材料收费标准。

（二）维修类收费标准

1、服务收费标准（含上门费）

售后商品价目表
维修产品		维修价格（元/台）
厨卫	电热水器维修	60
	即热式热水器维修	60
	燃气热水器维修	60
	热泵热水器维修	60
	净水设备维修	60
	洁身器维修	60
	吸顶式浴霸维修	60
	挂壁式浴霸维修	60
	消毒柜维修	40
	集成灶维修	60
	油烟机维修	60
	燃气灶维修	60
清洗保养产品		套餐价格（元/台）
厨卫	电热水器清洗	100
	油烟机清洗	150
	燃气灶清洗	50

2、配件收费标准

网点向苏宁采购的配件价格，及保外承揽服务费型网点对用户的配件收费标准以苏宁ASVP发布为准。

三、材配采购政策

（一）材配采购要求

网点使用所有材料必须在苏宁聚财网站采购。

（二）材料销售要求

网点在服务过程中，所有销售给用户材料的价格必须按苏宁规定销售价格执行，且安装使用材料的品牌为苏宁售后指定的品牌。

四、其它政策

（一）特殊项目收费标准

1、远程费

（1）保内安装、保内维修、延保业务：服务商不得向顾客收取远程费，产生费用由苏宁向服务商支付，具体支付标准以系统内维护的数据为准。

（2）保外业务：服务商可以向顾客收取远程费，但必须经过顾客认可。具体收费标准如下：

距离	收费标准
（网点到顾客家）	收费标准
20-40公里（含40公里）	20元
40-60公里（含60公里）	40元
60-100公里（含100公里）	80元
100公里以上	100元

（二）说明

厨卫品类的其他相关政策，如有新增或变更以ASVP发布或当地售后通知为准。