2017年汽车品类售后服务政策

一、操作模式：

1、甲方授权乙方承揽甲方服务业务以及对外推广汽车清洗、汽车及配件的安装与维修等服务业务；甲方为乙方提供市场宣传策划方案、拓展服务会员、营销策略培训等支持；

2、甲方按照既定结算标准向乙方支付服务费。

二、收费标准：

服务产品名称	收费标准/次
更换防冻液	50
更换电瓶	50
更换雨刷片	10
更换轮胎+动平衡	45
更换车灯总成	100
更换两轮刹车片	100
更换火花塞（单只）	25
更换滤清器	15
更换变速器油	110
更换机油	50
发动机下护板安装	50
行李架加装	100
车窗晴雨挡安装	50
挡泥皮安装	50
迎宾踏板安装	100
汽车车门隔音（单门）	100
SUV前后护杠安装	200
车载倒车雷达安装费	150
车载行车记录仪安装费	40
车载导航安装费（嵌入式）	400

三、网点的结算管理：

1、结算方式：苏宁主要以经营扣点方式向网点结算费用。网点开展有偿维修业务的经营收入由工程师向顾客收取后统一交到苏宁门店，月度由苏宁按照服务费与材配费结算比例进行结算；

2、网点结算标准：乙方结算费用=服务费标准*结算系数_  +单项奖惩+其他激励。其中，汽车及配件清洗、维修、保养、美容、装潢等服务结算系数为：95%，汽车充电设备安装结算系数为85%；

四、其它

（一）网点资质要求：

（1）汽车充电设备安装类网点资质：现阶段服务工程师必须具备特种作业操作证书（低压），后期随业务范围拓展资质需求以苏宁书面通知为准；

（2）经营资质：

1、营业执照（经营范围必须包含协议约定产品的服务项目）；

2、税务登记证；

3、组织机构代码证；

4、开户许可证；

5、法定代表人身份证或主要负责人身份证及身份证明；

6、服务工程师的名单、身份证及联系方式；

7、与服务工程师签订的劳动或劳务合同。

8、汽车及配件的维修：除正常的经营资质外，必须具备机动车维修经营许可证；

符合国家“三证合一”置换的地区，1、2、3项无需提供，但须提供符合要求的“统一社会信用代码证”。

（二）特殊项目收费标准（上门类）：

作业远程费：对于路程较远的业务，服务商可以向顾客收取远程费，但必须经过顾客认可。按照具体收费标准如下：

距离	收费标准
（网点到顾客家）
20-40公里（含40公里）	20元
40-60公里（含60公里）	40元
60-100公里（含100公里）	80元
100公里以上	100元

（三）政策变更：

网点从事本品类服务业务过程中，品类政策的变更及补充以最新的发文为准。